고객 인터뷰 질문, AI로 설계하는 프롬프트
«쓰실 건가요?»는 묻지 않습니다. Y Combinator 강의의 질문 여섯 개와 피할 질문 다섯 가지
- YC 강의는 인터뷰에서 내 아이디어를 통화가 끝날 무렵까지, 또는 끝까지 소개하지 말라고 합니다. 일찍 말하면 상대의 답이 한쪽으로 기울기 때문입니다.
- 물을 것은 여섯 가지입니다. 지금 어떻게 하는지, 무엇이 가장 어려운지, 왜 어려운지, 얼마나 자주 하는지, 왜 중요한지, 지금 어떻게 해결하는지.
- «우리 제품 쓰실 건가요?»에는 대개 «네»라고 답합니다. 강의는 그 답이 나에게 아무 의미가 없다고 말합니다.
- AI는 질문지를 다듬는 데만 씁니다. AI가 지어낸 «가상 고객의 답»은 인터뷰 결과가 아닙니다(연구소 의견).
어려운 말 풀이 7개
- Y Combinator(YC)
- 스타트업에 투자하고 키우는 미국 기관. 창업 강의와 글을 누리집 라이브러리에 공개합니다.
- 유도 질문
- 묻는 사람이 바라는 답이 나오도록 이끄는 질문. «~하면 편하지 않을까요?» 같은 꼴입니다.
- 열린 질문
- 예 · 아니오로 끝나지 않고 상대가 자기 말로 길게 답하게 되는 질문.
- 꼬리 질문
- 상대의 답을 듣고 그 내용을 더 깊이 묻는 다음 질문.
- 가설
- 아직 확인하지 않은 내 짐작. 인터뷰는 이 짐작이 맞는지 알아보는 일입니다.
- 표적 집단 면담
- 조건에 맞는 사람 여러 명을 한자리에 모아 이야기를 듣는 조사. 영어로 Focus group.
- 심층 인터뷰
- 한 사람과 따로 만나 길고 깊게 묻는 조사. 영어로 In-depth interview.
결론 먼저 — 의사는 약부터 권하지 않는다 (연구소 의견)
진료실에서 의사는 «이 약 드실래요?»부터 묻지 않습니다. 어디가, 언제부터, 어떻게 아픈지를 먼저 묻습니다. 고객 인터뷰도 같습니다. 내 제품을 설명하는 자리가 아니라 상대의 불편을 듣는 자리입니다.
YC 강의가 권하는 질문 여섯 개
답이 짧으면 꼬리 질문을 씁니다. 강의가 든 예는 «그게 무슨 뜻인가요?», «조금 더 말씀해 주실래요?», «그게 왜 중요한가요?»입니다. 강의는 사용자가 문제는 잘 알지만 해결책은 잘 내지 못한다고 설명합니다.
- (그 일)을 지금 어떻게 하고 계세요?
- 그 가운데 가장 어려운 것은 무엇인가요?
- 왜 어려운가요?
- 얼마나 자주 해야 하나요?
- 그 일이 왜 중요한가요?
- 지금은 그 문제를 어떻게 해결하고 계세요?
피할 질문 다섯 가지
| 피할 질문 | 강의가 든 이유 |
|---|---|
| 우리 제품을 쓰실 건가요? | 대개 «네»라고 답하지만 그 답은 의미가 없다 |
| 어떤 기능이 있으면 더 좋을까요? | 문제를 말하는 것은 상대의 일, 기능을 정하는 것은 내 일이다 |
| 예 · 아니오로 끝나는 질문 | 구체적이고 실제 있었던 사례를 듣지 못한다 |
| 더 나은 제품은 어떤 모습일까요? | 상대는 제품을 만드는 사람이 아니다 |
| 한 번에 두 가지를 묻는 질문 | 상대도 헷갈리고 내가 받는 답도 헷갈린다 |
인터뷰 방식 — 강의가 권하는 것
- 화상 통화, 전화, 대면으로 합니다. 강의는 5분짜리 화상 인터뷰 하나가 설문 응답 500건이나 5,000건보다 더 많이 알려 준다고 말합니다.
- 부탁할 때는 20분 통화를 청합니다. 강의의 예시 메시지는 새로 시작하는 일을 너무 자세하지 않게 짧게만 소개합니다. 통화가 시작된 뒤에는 내 아이디어를 끝날 무렵까지 꺼내지 않습니다.
- 녹음하지 않는다면 메모를 최대한 남깁니다. 녹음하려면 먼저 허락을 구합니다(연구소 의견).
- 다섯 번에서 열 번쯤 만난 뒤 메모를 문제별로 묶고 결론을 적습니다.
- 미국 중소기업청(SBA)도 소비자에게 직접 묻는 조사 방법으로 설문 · 질문지 · 표적 집단 면담(여러 명을 한자리에 모아 묻는 조사) · 심층 인터뷰를 듭니다.
쓰는 순서와 선 긋기 (연구소 의견)
창업 아이템 1장 서식의 「문제」와 「고객」 칸을 프롬프트 ①에 넣어 질문지를 받습니다. 내가 따로 쓴 질문이 있으면 프롬프트 ②로 점검합니다. 인터뷰를 마치면 프롬프트 ③으로 메모를 묶습니다.
AI에게 «고객 역할을 해 줘»라고 시키면 그럴듯한 답이 나옵니다. 말하기 연습에는 쓸 수 있지만 인터뷰 결과로 세면 안 됩니다. 근거는 실제 사람이 한 말뿐입니다. 메모를 AI에 붙여 넣기 전에는 이름 · 연락처 · 회사 이름을 지웁니다. 지울 것과 확인할 설정은 AI에 이력서 넣기 전 개인정보 점검표를 참고하세요. 이력서를 기준으로 쓴 글이지만 이름 · 연락처 · 다른 사람 실명을 지우는 항목은 인터뷰 메모에도 같습니다.
바로 해볼 것
항목을 누르면 체크 표시가 됩니다(이 기기에 저장되지는 않습니다).
- 1장 서식의 문제 · 고객 칸을 프롬프트 ①에 넣어 질문지 초안을 받는다.
- 질문지에서 내 아이디어를 드러내는 말이 남아 있는지 소리 내어 읽으며 확인한다.
- 이번 주에 만날 수 있는 사람 한 명에게 20분 통화를 부탁한다.
- 녹음하지 않는다면 인터뷰하는 동안 상대가 한 말을 최대한 그대로 적는다.
- 다섯 명을 만난 뒤 프롬프트 ③으로 메모를 묶고 1장 서식을 고친다.
복사해서 쓰는 프롬프트
「복사」를 누른 뒤 내 AI(챗GPT·클로드·제미나이 등)에 붙여 넣고, 괄호 안을 내 내용으로 바꿔 쓰세요.
너는 고객 인터뷰 질문을 다듬어 주는 조수야. 아래 [내 가설]을 확인하려고 사람을 만나서 물어볼 질문지를 만들어 줘. [질문지 구성] - 여는 말 2문장: 나를 소개하고 20분쯤 이야기를 듣고 싶다고 말하기. 내가 만들려는 것은 설명하지 않기. - 본 질문 6개: 지금 어떻게 하는지 / 가장 어려운 것 / 왜 어려운지 / 얼마나 자주 하는지 / 왜 중요한지 / 지금 어떻게 해결하는지 - 꼬리 질문 3개: 답이 짧을 때 더 듣기 위한 열린 질문 - 마치는 말 1문장 [규칙] 1. 내 아이디어, 제품, 기능을 질문에 넣지 마. 2. «쓰실 건가요», «좋을 것 같나요»처럼 동의를 끌어내는 질문은 만들지 마. 3. 예 · 아니오로 끝나는 질문, 한 번에 두 가지를 묻는 질문은 만들지 마. 4. 상대가 실제로 한 행동을 말하게 써(«지난번에 그 일을 하실 때 어떻게 하셨어요?»). 5. 존댓말로, 처음 만난 사람에게 물어도 부담 없는 말투로. [내 가설] - 문제: (누가 언제 어떤 불편을 겪는다고 생각하는지) - 만날 사람: (어떤 사람인지 — 이름은 쓰지 말고 특징만)
아래는 내가 직접 쓴 인터뷰 질문이야. 먼저 점검만 해서 표로 보여 줘. 칸: 번호 | 내 질문 | 문제 유형 | 왜 문제인지 한 줄 | 고친 질문 [문제 유형] - 유도: 동의를 끌어내는 질문(«~하면 좋지 않을까요?») - 제품 소개: 내 아이디어나 기능이 들어간 질문 - 기능 주문: 상대에게 기능이나 해결책을 정해 달라는 질문 - 예 · 아니오: 한마디로 끝나는 질문 - 이중 질문: 한 번에 두 가지를 묻는 질문 - 문제 없음 [규칙] 1. 문제 없는 질문은 그대로 둬. 2. 고친 질문은 상대가 실제로 겪은 일을 말하게 하는 열린 질문으로 써. 3. 내 가설이 맞다고 전제하지 마. [내 질문] (질문을 한 줄에 하나씩 붙여 넣기)
아래는 내가 사람들을 만나 적은 인터뷰 메모야. 줄여 쓰지 말고 정리만 해 줘. [할 일] 1. 메모에서 «상대가 실제로 한 말이나 한 행동»만 뽑아 문제별로 묶어 표로 보여 줘. 칸: 문제 묶음 | 근거가 된 말(메모 그대로) | 말한 사람 수 | 지금 쓰는 해결 방법 | 돈이나 시간을 쓰고 있나 2. 내 가설과 다른 말이 나온 곳을 따로 모아 줘. 3. 메모만으로는 알 수 없는 것을 «다음 인터뷰에서 물을 것»으로 적어 줘. [규칙] 1. 메모에 없는 내용을 보태지 마. 숫자도 메모에 있는 것만 세. 2. 상대의 말과 내 해석을 섞지 마. 해석이 필요하면 «해석:»이라고 표시해. 3. «이 아이템은 된다 / 안 된다» 같은 결론은 내리지 마. [내 가설] (문제 한 문장) [인터뷰 메모] (이름 · 연락처 · 회사 이름을 지우고 붙여 넣기. 사람은 A, B, C로 표시)
출처 2건
이 글의 숫자와 사례는 아래 출처에서 가져왔습니다. 기준일 2026.10.10 · 링크는 새 창으로 열립니다.
- How to talk to users YC 그룹 파트너 Gustaf Alströmer 강의(녹취) — 아이디어를 통화 끝까지 소개하지 말 것, 질문 6개, 꼬리 질문 3개, 피할 질문 5가지, «five-minute video interview than 500 or 5,000 survey responses», 20분 통화 요청, 5~10회 인터뷰 뒤 메모 정리 · 날짜는 라이브러리 등록 시점
- Plan your business — Market research and competitive analysis 소비자에게 직접 묻는 조사 방법으로 Surveys · Questionnaires · Focus groups · In-depth interviews를 듦 — 게시일 표기 없음, 2026-10-10 확인
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